产品售后管理制度

一、服务承诺

公司派遣合格的现场服务人员，确保所供物料安全、正常投运并承诺现场服务人员具有下列资质：

1、遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度；

2、有较强的责任感和事业心，按时到位；

3、了解合同要求，熟悉产品结构，有相同或相近的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；

4、身体健康，适应现场工作的条件。

同时，我司现场服务人员履行以下职责：

① 现场服务人员的任务主要包括物料质量问题的处理；

② 在使用前，技术服务人员应向用户技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。经确认和签字的工序如因技术服务人员指导错误而发生问题，公司负责任；

③ 现场服务人员应有权处理出现的一切技术问题。如现场发生产品质量问题，现场人员应在用户规定的时间内解决。如我司委托用户进行处理，公司应出委托书并承担相应的经济责任；

④ 公司对其现场服务人员一切行为负全部责任；

⑤ 现场服务人员的正常来去和更换应提前通知用户。

（二）售后及服务承诺

售后服务部主要负责保证产品生产及使用过程的规化范管理，避免人为因素的影响，公司将严格遵照执行双方制订的技术协议书中各项要求，并将严格按照技术要求，加工质量满足要求的产品，并按照甲方的要求，负责及时准确的将产品送至指定位置，提供相关技术资料以及产品合格证和检验报告。公司为用户提供服务和协调方面具有充分的能力。在用户需要本公司的支持时，可以方便地与公司取得联系。向用户提供产品咨询和技术指导。本公司在任何时候接到用户关于技术支持的电话、电子邮件或者传真都会及时做出回应（24 小时以内）。我们将“更好的服务于我们的客户”这一战略摆在第一位，一如既往的为客户提供高质量的产品。对所有产品进行长期的效果跟踪与评价，保证产品及服务质量持续提升。

售后服务部电话：0512-57627658                       手机：13962686595

售后服务部邮箱：boercap@163.com